Política de Trocas e Devoluções – Grupo TMC Online

Última atualização: 13 de fevereiro de 2026

O Grupo TMC preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta política descreve os procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos exclusivamente através de nossa plataforma digital (www.grupotmc.com.br).

1. IMPORTANTE: Abrangência desta Política

As regras descritas nesta página são válidas exclusivamente para compras realizadas no site oficial. Compras realizadas nas unidades físicas (lojas presenciais) do Grupo TMC seguem as políticas internas de cada lojista e as normas do CDC para estabelecimentos físicos. O site não realiza trocas ou devoluções de produtos comprados em lojas físicas.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra.

Procedimento: O cliente deve comunicar o arrependimento pelo e-mail: escritorio@grupotmc.com.br.
Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre intacto, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
Reembolso: Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, o valor total pago será restituído.

3. Trocas por Opção ou Conveniência

Caso o produto não apresente defeito, mas o cliente deseje trocar por outro modelo, cor ou tamanho, o Grupo TMC poderá realizar a troca em até 30 dias, desde que o produto esteja intacto e sem uso.

Importante: Nesta modalidade, todos os custos de frete (devolução e reenvio) são de responsabilidade do cliente.

4. Produtos com Vício ou Defeito de Fabricação

Para produtos que apresentem defeitos funcionais, o prazo legal de garantia é de 90 (noventa) dias para bens duráveis.

Análise Técnica: O produto passará por uma análise prévia (que pode ser feita pelo fabricante) para comprovar o defeito.
Prazo: O Grupo TMC tem até 30 dias para sanar o vício conforme previsto em lei.
Isenção: Não serão trocados produtos com danos causados por mau uso, quedas ou instalações incorretas.

5. Custos de Envio (Frete) e Logística de Entrega

Para garantir total transparência em nossa operação, as responsabilidades logísticas são definidas da seguinte forma:

Restrição Geográfica: As entregas do Grupo TMC Online são limitadas exclusivamente ao estado do Rio de Janeiro.
Diferenciação de Canais: As condições de frete do site são exclusivas para compras online. Vendas em lojas físicas estão sujeitas à cobrança de frete conforme as regras da unidade física, não seguindo as tabelas da loja virtual.
Responsabilidade do Grupo TMC: O frete será custeado pela loja apenas em casos de defeito técnico comprovado ou erro operacional (envio de produto incorreto).
Responsabilidade do Cliente: O custo de frete será do cliente em casos de:
- Troca por opção/gosto (tamanho, cor, modelo).
- Endereço cadastrado incorretamente no site.
- Ausência de responsável para recebimento no local de entrega.

6. Como Solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para escritorio@grupotmc.com.br com:

Número do Pedido e CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (obrigatório para casos de defeito ou avaria).

Nossa equipe retornará com as instruções em até 48 horas úteis.